Bem-vindo à Central de Ajuda
Esta FAQ é uma seção da categoria Geral da base de conhecimento da sua Central de Ajuda. Criamos esta categoria e algumas seções comuns para ajudá-lo a começar com sua ajuda.
A base de conhecimento da Central de Ajuda consiste em três tipos de páginas principais: páginas de categorias, páginas de seções e artigos.
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Perguntas frequentes perguntas
Sim, quaisquer taxas de cancelamento são determinadas pela propriedade e listadas na sua política de cancelamento. Você pagará quaisquer custos adicionais à propriedade.
Geralmente, a propriedade é responsável pela cobrança do seu cartão. Se o pagamento for feito pela Allbookers.com, isso será indicado claramente na sua confirmação de reserva. Geralmente, você pode esperar o pagamento no momento do check-in ou check-out na propriedade.
Sim! Você pode fazer alterações em sua reserva no e-mail de confirmação ou em Allbookers.com. Dependendo da política da propriedade, você pode fazer o seguinte:
- Alterar horários de check-in/out
- Alterar data
- Cancelar reserva
- Editar detalhes do cartão de crédito
- Alterar detalhes do hóspede
- Selecione o tipo de cama
- Alterar tipo de quarto
- Adicionar um quarto
- Adicione uma refeição
- Faça um pedido
- Entre em contato com a propriedade
Certifique-se de verificar sua caixa de entrada de e-mail, spam e pastas de lixo eletrônico. Se você ainda não conseguir encontrar sua confirmação, acesse Allbookers.com/help e nós a reenviaremos para você.
É necessário um cartão válido para garantir a sua reserva na maioria das propriedades. No entanto, oferecemos uma série de propriedades que garantirão sua reserva sem cartão. Você também pode fazer uma reserva usando o cartão de outra pessoa, desde que tenha permissão. Neste caso, por favor confirme o nome do titular do cartão e se tem autorização para utilizar o cartão na caixa de pedidos especiais ao efectuar a reserva.
A cobrança que você vê pode ser qualquer uma das seguintes:
- Pré-autorização
- Uma pré-autorização é apenas uma verificação de validade que bloqueia temporariamente um valor aproximadamente equivalente ao custo da sua reserva no seu cartão de crédito. O valor será desbloqueado após um determinado período. O tempo que isso levará dependerá da propriedade e da operadora do seu cartão de crédito.
- Depósito ou pré-pagamento
- Algumas propriedades exigem um depósito ou pré-pagamento no momento da reserva.
Como podemos ajudar?
A maneira mais rápida de falar com um de nossos agentes de Atendimento ao Cliente sobre suas reservas. Para qualquer coisa urgente, você pode nos ligar 24 horas por dia, 7 dias por semana, em um número de telefone local ou internacional.