Déclaration de confidentialité pour les voyageurs

Pour vous aider à réserver votre voyage idéal, nous avons besoin de quelques informations de base. Lorsque vous utilisez nos services, nous vous demandons généralement votre nom, vos coordonnées préférées, les noms de vos compagnons de voyage et vos informations de paiement. Vous pouvez également fournir des détails supplémentaires liés à votre voyage, tels que votre heure d'arrivée prévue.

De plus, nous recueillons des informations sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à nos services, notamment votre adresse IP, votre type de navigateur et vos paramètres de langue. Parfois, nous recevons des informations vous concernant provenant d’autres sources ou collectons automatiquement d’autres données.

Pour une explication plus détaillée des types d’informations que nous collectons, lisez la suite.

La principale raison pour laquelle nous demandons des informations personnelles est de vous aider à organiser vos réservations de voyage en ligne et de vous fournir le meilleur service possible. Nous utilisons également vos informations pour vous informer des dernières offres, offres spéciales et autres produits ou services susceptibles de vous intéresser. Il existe d’autres utilisations de vos données, qui sont expliquées plus en détail ci-dessous.

Nous proposons des applications gratuites qui collectent et traitent les données personnelles d'une manière similaire à notre site Web. De plus, ils vous permettent d'utiliser les services de localisation disponibles sur vos appareils mobiles.

AllBookers.com est responsable du traitement des données personnelles en relation avec ses services, y compris ses sites Web et applications mobiles, sauf dans certains cas spécifiés dans la présente déclaration de confidentialité.

Données personnelles que vous nous fournissez

AllBookers.com recueille et utilise les informations que vous fournissez. Lors de la réservation d'un voyage, nous avons besoin au moins de votre nom et de votre adresse e-mail. En fonction de la réservation, nous pouvons également vous demander votre adresse personnelle, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement, votre date de naissance, votre emplacement actuel (pour les services à la demande), les noms de vos compagnons de voyage et vos préférences de voyage (par exemple, exigences alimentaires ou d'accessibilité). Dans certains cas, vous pouvez vous enregistrer en ligne auprès du prestataire de voyage, vous demandant de partager les informations de votre passeport, votre permis de conduire et vos signatures.

Nous pouvons également vous inviter à rédiger des avis pour partager vos expériences. Ce faisant, nous collectons les informations que vous incluez, ainsi que votre prénom et votre avatar (si vous en choisissez un).

Si vous créez un compte utilisateur, nous stockons vos paramètres personnels, les photos téléchargées et les avis sur les réservations précédentes. Ces données enregistrées peuvent vous aider à planifier et à gérer les réservations futures et à accéder à des fonctionnalités exclusives aux titulaires de compte, telles que des incitations ou d'autres avantages. Vous pouvez également choisir d'enregistrer les détails des pièces d'identité dans votre compte pour éviter de soumettre à nouveau ces informations à chaque réservation.

Données personnelles que vous fournissez sur d'autres

Si vous disposez d'un compte AllBookers.com for Business, vous pouvez gérer un carnet d'adresses pour simplifier la planification et la gestion des voyages d'affaires des autres.

Dans certaines situations, vous pouvez utiliser AllBookers.com pour partager des informations avec d'autres, par exemple en partageant une liste de souhaits ou en participant à un programme de parrainage, comme décrit lors de l'utilisation du service concerné. Il est important de noter que si vous fournissez des données personnelles sur d'autres personnes, il est de votre responsabilité de vous assurer qu'elles connaissent et comprennent comment AllBookers.com utilise leurs informations, comme indiqué dans cette déclaration de confidentialité.

AllBookers.com collecte et utilise vos données personnelles à diverses fins pour fournir et améliorer ses services. Voici un résumé de la façon dont vos données pourraient être utilisées :

• Réservations de voyagesVos données sont essentielles au traitement et à la gestion de vos réservations de voyage, notamment à l'envoi de confirmations, de modifications, de rappels et à la gestion des enregistrements en ligne ou des dépôts de garantie.
• Service clientLe partage de vos informations de réservation et de compte avec nos équipes de service client nous permet de vous aider 24h/24 et 7j/7 dans plusieurs langues, en vous aidant avec vos questions et demandes liées au voyage.
• Gestion des comptesVos informations nous aident à gérer votre compte, vous permettant de gérer les réservations, d'accéder à des offres spéciales, d'enregistrer les paramètres et de créer des profils publics si vous le souhaitez.
• Groupes en ligneNous pouvons faciliter les interactions entre les titulaires de compte via des groupes ou des forums en ligne.
• Activités de commercialisationNous utilisons vos données pour envoyer des messages marketing personnalisés, notamment des promotions, des enquêtes et des mises à jour, et afficher du contenu personnalisé sur nos plateformes et sites tiers.
• CommunicationsNous pouvons vous contacter via différents canaux pour traiter les demandes, vous inviter à poursuivre les réservations incomplètes, envoyer des informations relatives au voyage ou mener des enquêtes et des avis. Des messages administratifs et des alertes de sécurité peuvent également être envoyés.
• Etude de marchéOccasionnellement, nous invitons nos clients à participer à des études de marché pour recueillir des informations.
• Amélioration des servicesVos données sont utilisées à des fins d'analyse, de développement de produits et d'amélioration de l'expérience utilisateur. Cela inclut les tests, le dépannage et l’optimisation de notre site Web et de nos applications, souvent à l’aide de données anonymisées.
• Optimisation des prixNous traitons votre adresse IP pour vous proposer les meilleurs prix régionaux ou nationaux lorsque vous recherchez des voyages.
• Avis clientsAprès votre voyage, vous serez peut-être invité à soumettre des avis. Ceux-ci peuvent être affichés publiquement sur nos plateformes pour informer les autres voyageurs.
• Surveillance des appelsLes appels au service client peuvent être surveillés ou enregistrés à des fins de contrôle qualité, de formation, de détection des fraudes et de traitement des réclamations. Les enregistrements sont conservés pendant une durée limitée, sauf nécessité légale.
• Sécurité et confianceLes données personnelles sont analysées pour prévenir la fraude, évaluer les risques et assurer la sécurité. Cela inclut l’authentification des utilisateurs et des réservations et la résolution des problèmes de sécurité.
• Objectifs juridiquesVos informations peuvent être utilisées pour résoudre des litiges juridiques, se conformer aux exigences réglementaires, faire respecter les conditions d'utilisation ou répondre aux demandes légales des autorités.