Bienvenue dans le centre d'aide
Cette FAQ est une section de la catégorie Général de la base de connaissances de votre centre d'aide. Nous avons créé cette catégorie et quelques sections communes pour vous aider à démarrer avec votre aide.
La base de connaissances du centre d'aide se compose de trois types de pages principaux : les pages de catégories, les pages de sections et les articles.
Avez-vous des questions ?
Foire aux questions des questions
Oui, les frais d'annulation sont déterminés par l'établissement et indiqués dans votre politique d'annulation. Vous paierez tous les frais supplémentaires à la propriété.
Généralement, l'établissement est responsable du débit de votre carte. Si le paiement est géré par Allbookers.com, cela sera clairement indiqué dans votre confirmation de réservation. Vous pouvez généralement vous attendre à payer lors de l'enregistrement ou du départ de l'établissement.
Oui ! Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation à partir de votre e-mail de confirmation ou sur Allbookers.com. Selon la politique de l'établissement, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- Modifier les heures d'arrivée et de départ
- Changer de date
- Annuler la réservation
- Modifier les détails de la carte de crédit
- Modifier les détails des invités
- Sélectionnez le type de lit
- Changer le type de chambre
- Ajouter une pièce
- Ajouter un repas
- Faire une demande
- Contacter la propriété
Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos dossiers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, rendez-vous sur Allbookers.com/help et nous vous la renverrons.
Une carte valide est nécessaire pour garantir votre réservation dans la plupart des établissements. Nous proposons cependant un certain nombre de propriétés qui garantiront votre réservation sans carte. Vous pouvez également effectuer une réservation en utilisant la carte de quelqu'un d'autre à condition d'avoir son autorisation. Dans ce cas, veuillez confirmer le nom du titulaire de la carte et que vous êtes autorisé à utiliser sa carte dans la rubrique Demandes spéciales lors de votre réservation.
Les frais que vous voyez peuvent être l'un des suivants :
- Pré-autorisation
- Une pré-autorisation n'est qu'un contrôle de validité qui bloque temporairement un montant à peu près équivalent au coût de votre réservation sur votre carte de crédit. Le montant sera débloqué après une certaine période. Le temps que cela prendra dépendra de la propriété et de votre fournisseur de carte de crédit.
- Dépôt ou prépaiement
- Certaines propriétés exigent un dépôt ou un prépaiement au moment de la réservation.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Le moyen le plus rapide de parler de vos réservations à l'un de nos agents du service client. Pour toute urgence, vous pouvez nous appeler 24h/24 et 7j/7 à un numéro de téléphone local ou international.