Willkommen im Hilfecenter
Diese FAQ ist ein Abschnitt in der Kategorie „Allgemein“ Ihrer Help Center-Wissensdatenbank. Wir haben diese Kategorie und einige allgemeine Abschnitte erstellt, um Ihnen den Einstieg in Ihre Hilfe zu erleichtern.
Die Wissensdatenbank im Help Center besteht aus drei Hauptseitentypen: Kategorieseiten, Abschnittsseiten und Artikeln.
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Häufig gefragt Fragen
Ja, etwaige Stornierungsgebühren werden von der Unterkunft festgelegt und in Ihren Stornierungsbedingungen aufgeführt. Etwaige zusätzliche Kosten für die Immobilie tragen Sie.
Im Allgemeinen ist die Unterkunft für die Belastung Ihrer Karte verantwortlich. Wenn die Zahlung stattdessen über Allbookers.com abgewickelt wird, wird dies in Ihrer Buchungsbestätigung deutlich angegeben. In der Regel können Sie davon ausgehen, dass die Zahlung beim Check-in oder Check-out in der Unterkunft erfolgt.
Ja! Sie können Änderungen an Ihrer Buchung in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf Allbookers.com vornehmen. Abhängig von den Richtlinien der Unterkunft können Sie Folgendes tun:
- Check-in/out-Zeiten ändern
- Datum ändern
- Buchung stornieren
- Kreditkartendaten bearbeiten
- Gastdaten ändern
- Betttyp auswählen
- Zimmertyp ändern
- Fügen Sie einen Raum hinzu
- Fügen Sie eine Mahlzeit hinzu
- Stellen Sie eine Anfrage
- Kontaktieren Sie die Unterkunft
Überprüfen Sie unbedingt Ihren E-Mail-Posteingang sowie Ihre Spam- und Junk-Ordner. Wenn Sie Ihre Bestätigung immer noch nicht finden können, gehen Sie zu Allbookers.com/help und wir senden sie Ihnen erneut zu.
Bei den meisten Unterkünften ist eine gültige Karte erforderlich, um Ihre Reservierung zu garantieren. Wir bieten jedoch eine Reihe von Unterkünften an, die Ihre Reservierung ohne Karte garantieren. Sie können eine Buchung auch mit der Karte einer anderen Person vornehmen, sofern Sie deren Erlaubnis haben. Bitte bestätigen Sie in diesem Fall bei der Buchung im Feld „Sonderwünsche“ den Namen des Karteninhabers und bestätigen Sie, dass Sie die Erlaubnis zur Verwendung seiner Karte haben.
Die angezeigte Gebühr könnte eine der folgenden sein:
- Vorautorisierung
- Bei einer Vorautorisierung handelt es sich lediglich um eine Gültigkeitsprüfung, bei der ein Betrag, der ungefähr dem Preis Ihrer Reservierung entspricht, vorübergehend auf Ihrer Kreditkarte blockiert wird. Der Betrag wird nach einer bestimmten Zeitspanne wieder freigegeben. Wie lange dies dauert, hängt von der Unterkunft und Ihrem Kreditkartenanbieter ab.
- Anzahlung oder Vorauszahlung
- Bei einigen Unterkünften ist zum Zeitpunkt der Reservierung eine Anzahlung oder Vorauszahlung erforderlich.
Wie können wir helfen?
Der schnellste Weg, mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter über Ihre Buchungen zu sprechen. In dringenden Fällen können Sie uns rund um die Uhr unter einer lokalen oder internationalen Telefonnummer anrufen.