Vyhlásenie o ochrane osobných údajov pre cestujúcich

Aby sme vám pomohli s rezerváciou ideálneho zájazdu, potrebujeme niekoľko základných informácií. Keď používate naše služby, zvyčajne sa vás pýtame na vaše meno, preferované kontaktné údaje, mená vašich spolucestujúcich a platobné údaje. Môžete tiež poskytnúť ďalšie podrobnosti týkajúce sa vašej cesty, ako je napríklad očakávaný čas príchodu.

Okrem toho zhromažďujeme informácie zo zariadenia, ktoré používate na prístup k našim službám, vrátane vašej IP adresy, typu prehliadača a jazykových nastavení. Niekedy o vás dostávame informácie z iných zdrojov alebo automaticky zhromažďujeme iné údaje.

Pre podrobnejšie vysvetlenie typov informácií, ktoré zhromažďujeme, čítajte ďalej.

Hlavným dôvodom, prečo požadujeme osobné údaje, je pomôcť vám zariadiť si online rezervácie výletov a poskytnúť vám tie najlepšie možné služby. Vaše informácie používame aj na to, aby sme vás informovali o najnovších ponukách, špeciálnych ponukách a iných produktoch alebo službách, ktoré by vás mohli zaujímať. Existujú ďalšie spôsoby použitia vašich údajov, ktoré sú podrobnejšie vysvetlené nižšie.

Ponúkame bezplatné aplikácie, ktoré zhromažďujú a spracúvajú osobné údaje podobným spôsobom ako naše webové stránky. Okrem toho vám umožňujú využívať služby určovania polohy dostupné na vašich mobilných zariadeniach.

AllBookers.com je zodpovedná za spracovanie osobných údajov v súvislosti so svojimi službami, vrátane svojich webových stránok a mobilných aplikácií, s výnimkou niektorých prípadov, ktoré sú uvedené v tomto vyhlásení o ochrane osobných údajov.

Osobné údaje, ktoré nám poskytnete

AllBookers.com zhromažďuje a používa informácie, ktoré poskytnete. Pri rezervácii zájazdu požadujeme minimálne vaše meno a e-mailovú adresu. V závislosti od rezervácie vás môžeme požiadať aj o vašu domácu adresu, telefónne číslo, informácie o platbe, dátum narodenia, aktuálnu polohu (pre služby na vyžiadanie), mená vašich spolucestujúcich a akékoľvek preferencie cesty (napr. požiadavky na stravu alebo dostupnosť). V niektorých prípadoch sa môžete odbaviť online u poskytovateľa zájazdu, pričom budete musieť zdieľať pasové informácie, vodičský preukaz a podpisy.

Môžeme vás tiež pozvať, aby ste napísali recenzie a podelili sa o svoje skúsenosti. Keď tak urobíte, zhromažďujeme informácie, ktoré uvediete, spolu s vaším krstným menom a avatarom (ak si ho vyberiete).

Ak si vytvoríte používateľský účet, uložíme vaše osobné nastavenia, nahrané fotografie a recenzie predchádzajúcich rezervácií. Tieto uložené údaje vám môžu pomôcť pri plánovaní a správe budúcich rezervácií a pri prístupe k funkciám exkluzívnym pre majiteľov účtov, ako sú stimuly alebo iné výhody. Môžete si tiež zvoliť uloženie podrobností o doklade totožnosti vo svojom účte, aby ste sa vyhli opätovnému odosielaniu týchto informácií pri každej rezervácii.

Osobné údaje, ktoré poskytnete o iných

Ak máte účet AllBookers.com for Business, môžete si viesť adresár, aby ste ostatným zjednodušili plánovanie a správu služobných ciest.

V niektorých situáciách môžete AllBookers.com použiť na zdieľanie informácií s ostatnými, ako je napríklad zdieľanie zoznamu želaní alebo účasť v programe odporúčaní, ako je opísané pri používaní príslušnej služby. Je dôležité poznamenať, že ak poskytnete osobné údaje o iných, je vašou zodpovednosťou zabezpečiť, aby si boli vedomí a rozumeli tomu, ako AllBookers.com používa ich informácie, ako je uvedené v tomto Vyhlásení o ochrane osobných údajov.

AllBookers.com zhromažďuje a používa vaše osobné údaje na rôzne účely na poskytovanie a zlepšovanie svojich služieb. Tu je súhrn toho, ako možno použiť vaše údaje:

• Rezervácie výletovVaše údaje sú nevyhnutné na spracovanie a správu vašich rezervácií zájazdov, vrátane odosielania potvrdení, úprav, pripomienok a spracovania online registrácií alebo záloh za škody.
• Zákaznícky servisZdieľanie informácií o vašej rezervácii a účte s našimi tímami služieb zákazníkom nám umožňuje pomáhať vám 24 hodín denne, 7 dní v týždni vo viacerých jazykoch a pomôžeme vám s otázkami a požiadavkami týkajúcimi sa výletov.
• Vedenie účtuVaše informácie nám pomáhajú udržiavať váš účet, umožňujú vám spravovať rezervácie, pristupovať k špeciálnym ponukám, ukladať nastavenia a v prípade potreby vytvárať verejné profily.
• Online skupinyMôžeme uľahčiť interakcie medzi majiteľmi účtov prostredníctvom online skupín alebo fór.
• Marketingové aktivityVaše údaje používame na odosielanie personalizovaných marketingových správ vrátane akcií, prieskumov a aktualizácií a na zobrazovanie prispôsobeného obsahu na našich platformách a stránkach tretích strán.
• KomunikáciaMôžeme vás kontaktovať prostredníctvom rôznych kanálov, aby sme vybavili žiadosti, pozvali vás na pokračovanie v neúplných rezerváciách, posielali informácie týkajúce sa cesty alebo robili prieskumy a recenzie. Môžu sa odosielať aj administratívne správy a bezpečnostné upozornenia.
• Prieskum trhuPríležitostne pozývame zákazníkov, aby sa zúčastnili na prieskume trhu s cieľom získať poznatky.
• Zlepšenie služiebVaše údaje sa používajú na analytické účely, vývoj produktov a zlepšenie používateľskej skúsenosti. To zahŕňa testovanie, riešenie problémov a optimalizáciu našich webových stránok a aplikácií, často pomocou anonymizovaných údajov.
• Optimalizácia cenySpracujeme vašu IP adresu, aby sme vám pri hľadaní výletov ponúkli najlepšie regionálne alebo národné ceny.
• Zákaznícke recenziePo vašej ceste môžete byť vyzvaní na odoslanie recenzií. Tieto môžu byť verejne zobrazené na našich platformách, aby informovali ostatných cestujúcich.
• Monitorovanie hovorovHovory na zákaznícky servis môžu byť monitorované alebo zaznamenávané kvôli kontrole kvality, školeniam, odhaľovaniu podvodov a vybavovaniu sťažností. Záznamy sa uchovávajú na obmedzený čas, pokiaľ to nie je potrebné na právne účely.
• Bezpečnosť a dôveraOsobné údaje sa analyzujú s cieľom zabrániť podvodom, posúdiť riziká a zaistiť bezpečnosť. To zahŕňa overovanie používateľov a rezervácií a riešenie bezpečnostných problémov.
• Právne účelyVaše informácie môžu byť použité na riešenie právnych sporov, dodržiavanie regulačných požiadaviek, presadzovanie podmienok používania alebo odpovedanie na zákonné žiadosti úradov.