Privacyverklaring voor reizigers

Om u te helpen bij het boeken van uw ideale reis, hebben wij enkele basisgegevens nodig. Wanneer u onze diensten gebruikt, vragen wij doorgaans om uw naam, gewenste contactgegevens, namen van uw medereizigers en betalingsgegevens. U kunt ook aanvullende gegevens met betrekking tot uw reis opgeven, zoals uw verwachte aankomsttijd.

Daarnaast verzamelen we informatie van het apparaat dat u gebruikt om toegang te krijgen tot onze diensten, waaronder uw IP-adres, browsertype en taalinstellingen. Soms ontvangen we informatie over u uit andere bronnen of verzamelen we automatisch andere gegevens.

Voor een meer gedetailleerde uitleg van de soorten informatie die we verzamelen, lees verder.

De belangrijkste reden dat wij persoonlijke gegevens vragen, is om u te helpen bij het regelen van uw online reisreserveringen en om u de best mogelijke service te bieden. We gebruiken uw gegevens ook om u op de hoogte te houden van de nieuwste aanbiedingen, speciale aanbiedingen en andere producten of diensten waarin u mogelijk geïnteresseerd bent. Er zijn nog meer toepassingen voor uw gegevens, die hieronder nader worden toegelicht.

Wij bieden gratis apps aan die persoonsgegevens verzamelen en verwerken op een manier die vergelijkbaar is met onze website. Bovendien stellen ze u in staat gebruik te maken van de locatiediensten die beschikbaar zijn op uw mobiele apparaten.

AllBookers.com is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens in verband met haar diensten, inclusief haar websites en mobiele apps, behalve in sommige gevallen die zijn gespecificeerd in deze privacyverklaring.

Persoonsgegevens die u aan ons verstrekt

AllBookers.com verzamelt en gebruikt de informatie die u verstrekt. Bij het maken van een reisreservering hebben wij in ieder geval uw naam en e-mailadres nodig. Afhankelijk van de reservering kunnen we ook om uw woonadres, telefoonnummer, betalingsgegevens, geboortedatum, huidige locatie (voor on-demand diensten), de namen van uw reisgenoten en eventuele reisvoorkeuren (bijvoorbeeld dieet- of toegankelijkheidseisen) vragen. In sommige gevallen kunt u online inchecken bij de reisaanbieder, waarbij u paspoortgegevens, een rijbewijs en handtekeningen moet delen.

We kunnen u ook uitnodigen om beoordelingen te schrijven om uw ervaringen te delen. Wanneer u dit doet, verzamelen wij de informatie die u opgeeft, samen met uw voornaam en avatar (als u er een kiest).

Als u een gebruikersaccount aanmaakt, bewaren wij uw persoonlijke instellingen, geüploade foto's en recensies van eerdere boekingen. Deze opgeslagen gegevens kunnen u helpen bij het plannen en beheren van toekomstige reserveringen en bij het verkrijgen van toegang tot functies die exclusief zijn voor accounthouders, zoals incentives of andere voordelen. U kunt er ook voor kiezen om de gegevens van het identificatiedocument in uw account op te slaan, om te voorkomen dat u deze gegevens bij elke reservering opnieuw moet indienen.

Persoonlijke gegevens die u verstrekt over anderen

Als u een AllBookers.com for Business-account heeft, kunt u een adresboek bijhouden om het plannen en beheren van zakenreizen voor anderen te vereenvoudigen.

In sommige situaties kunt u AllBookers.com gebruiken om informatie met anderen te delen, zoals het delen van een verlanglijst of deelname aan een verwijzingsprogramma, zoals beschreven bij het gebruik van de relevante dienst. Het is belangrijk op te merken dat als u persoonlijke gegevens over anderen verstrekt, het uw verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat zij op de hoogte zijn en begrijpen hoe AllBookers.com hun informatie gebruikt, zoals uiteengezet in deze Privacyverklaring.

AllBookers.com verzamelt en gebruikt uw persoonlijke gegevens voor verschillende doeleinden om haar diensten te leveren en te verbeteren. Hier volgt een samenvatting van hoe uw gegevens kunnen worden gebruikt:

• Reserveringen voor reizenUw gegevens zijn essentieel voor het verwerken en beheren van uw reisboekingen, inclusief het verzenden van bevestigingen, wijzigingen, herinneringen en het afhandelen van online check-ins of borgsommen.
• KlantenserviceDoor uw reserverings- en accountgegevens te delen met onze klantenserviceteams kunnen wij u 24/7 in meerdere talen helpen met reisgerelateerde vragen en verzoeken.
• AccountbeheerUw gegevens helpen ons uw account te onderhouden, zodat u boekingen kunt beheren, toegang kunt krijgen tot speciale aanbiedingen, instellingen kunt opslaan en desgewenst openbare profielen kunt maken.
• Online-groepenWe kunnen interacties tussen accounthouders faciliteren via online groepen of forums.
• MarketingactiviteitenWe gebruiken uw gegevens om gepersonaliseerde marketingberichten te verzenden, waaronder promoties, enquêtes en updates, en om op maat gemaakte inhoud weer te geven op onze platforms en sites van derden.
• CommunicatieWe kunnen via verschillende kanalen contact met u opnemen om verzoeken af te handelen, u uit te nodigen om door te gaan met onvolledige boekingen, reisgerelateerde informatie te sturen of enquêtes en beoordelingen uit te voeren. Er kunnen ook administratieve berichten en beveiligingswaarschuwingen worden verzonden.
• MarktonderzoekAf en toe nodigen we klanten uit om deel te nemen aan marktonderzoek om inzichten te verzamelen.
• Verbetering van de dienstverleningUw gegevens worden gebruikt voor analytische doeleinden, productontwikkeling en het verbeteren van de gebruikerservaring. Dit omvat het testen, oplossen van problemen en het optimaliseren van onze website en apps, vaak met behulp van geanonimiseerde gegevens.
• PrijsoptimalisatieWij verwerken uw IP-adres om de beste regionale of nationale prijzen aan te bieden wanneer u naar reizen zoekt.
• KlantrecensiesNa uw reis kunt u worden uitgenodigd om beoordelingen in te dienen. Deze kunnen openbaar op onze platforms worden weergegeven om andere reizigers te informeren.
• OproepbewakingOproepen naar de klantenservice kunnen worden gecontroleerd of opgenomen voor kwaliteitscontrole, training, fraudedetectie en klachtenafhandeling. Opnames worden gedurende een beperkte tijd bewaard, tenzij dit nodig is voor juridische doeleinden.
• Veiligheid en vertrouwenPersoonlijke gegevens worden geanalyseerd om fraude te voorkomen, risico's te beoordelen en de veiligheid te waarborgen. Dit omvat het authenticeren van gebruikers en reserveringen en het aanpakken van veiligheidsproblemen.
• Juridische doeleindenUw informatie kan worden gebruikt om juridische geschillen op te lossen, te voldoen aan wettelijke vereisten, gebruiksvoorwaarden af te dwingen of te reageren op wettige verzoeken van autoriteiten.