Prohlášení o ochraně osobních údajů pro cestující

Abychom vám pomohli s rezervací ideální cesty, potřebujeme několik základních informací. Když používáte naše služby, obvykle se vás ptáme na vaše jméno, preferované kontaktní údaje, jména vašich spolucestovatelů a platební údaje. Můžete také uvést další podrobnosti týkající se vaší cesty, například očekávaný čas příjezdu.

Kromě toho shromažďujeme informace ze zařízení, které používáte pro přístup k našim službám, včetně vaší IP adresy, typu prohlížeče a jazykových nastavení. Někdy o vás získáváme informace z jiných zdrojů nebo automaticky shromažďujeme další údaje.

Pro podrobnější vysvětlení typů informací, které shromažďujeme, čtěte dále.

Primárním důvodem, proč požadujeme osobní údaje, je pomoci vám zařídit rezervaci online zájezdu a poskytnout vám ty nejlepší možné služby. Vaše údaje používáme také k tomu, abychom vás informovali o nejnovějších nabídkách, speciálních nabídkách a dalších produktech nebo službách, které by vás mohly zajímat. Pro vaše data existují další použití, která jsou podrobněji vysvětlena níže.

Nabízíme bezplatné aplikace, které shromažďují a zpracovávají osobní údaje podobným způsobem jako naše webové stránky. Navíc vám umožňují využívat služby určování polohy dostupné na vašich mobilních zařízeních.

AllBookers.com je odpovědná za zpracování osobních údajů v souvislosti se svými službami, včetně svých webových stránek a mobilních aplikací, s výjimkou některých případů, které jsou uvedeny v tomto prohlášení o ochraně osobních údajů.

Osobní údaje, které nám poskytnete

AllBookers.com shromažďuje a používá informace, které poskytnete. Při rezervaci zájezdu požadujeme alespoň vaše jméno a e-mailovou adresu. V závislosti na rezervaci můžeme také požadovat vaši domácí adresu, telefonní číslo, platební údaje, datum narození, aktuální polohu (u služeb na vyžádání), jména vašich spolucestujících a jakékoli preference ohledně cesty (např. dietní požadavky nebo požadavky na dostupnost). V některých případech se můžete odbavit online u poskytovatele zájezdu a vyžadovat, abyste sdíleli pasové údaje, řidičský průkaz a podpisy.

Můžeme vás také pozvat, abyste napsali recenze a podělili se o své zkušenosti. Když tak učiníte, shromažďujeme informace, které uvedete, spolu s vaším křestním jménem a avatarem (pokud si nějaký vyberete).

Pokud si vytvoříte uživatelský účet, uložíme vaše osobní nastavení, nahrané fotografie a recenze předchozích rezervací. Tato uložená data vám mohou pomoci při plánování a správě budoucích rezervací a přístupu k funkcím určeným výhradně pro majitele účtů, jako jsou pobídky nebo jiné výhody. Můžete se také rozhodnout uložit podrobnosti identifikačního dokladu do svého účtu, abyste se vyhnuli opětovnému odesílání těchto údajů pro každou rezervaci.

Osobní údaje, které poskytujete o ostatních

Pokud máte účet AllBookers.com pro firmy, můžete si vést adresář, abyste ostatním zjednodušili plánování a správu služebních cest.

V některých situacích můžete AllBookers.com použít ke sdílení informací s ostatními, jako je sdílení seznamu přání nebo účast v programu doporučení, jak je popsáno při používání příslušné služby. Je důležité si uvědomit, že pokud poskytnete osobní údaje o jiných, je vaší odpovědností zajistit, aby si byli vědomi a rozuměli tomu, jak AllBookers.com používá jejich informace, jak je uvedeno v tomto Prohlášení o ochraně osobních údajů.

AllBookers.com shromažďuje a používá vaše osobní údaje k různým účelům k poskytování a zlepšování svých služeb. Zde je souhrn toho, jak mohou být vaše data použita:

• Rezervace výletůVaše údaje jsou nezbytné pro zpracování a správu vašich rezervací zájezdů, včetně zasílání potvrzení, úprav, upomínek a zpracování online check-inů nebo záloh na poškození.
• Zákaznický servisSdílení informací o vaší rezervaci a účtu s našimi týmy zákaznických služeb nám umožňuje pomáhat vám 24 hodin denně, 7 dní v týdnu v několika jazycích a pomůžeme vám s otázkami a požadavky týkajícími se cesty.
• Vedení účtuVaše údaje nám pomáhají udržovat váš účet a umožňují vám spravovat rezervace, přistupovat ke speciálním nabídkám, ukládat nastavení a v případě potřeby vytvářet veřejné profily.
• Online skupinyMůžeme usnadnit interakce mezi držiteli účtů prostřednictvím online skupin nebo fór.
• Marketingové aktivityVaše údaje používáme k zasílání personalizovaných marketingových zpráv, včetně akcí, průzkumů a aktualizací, a k zobrazování přizpůsobeného obsahu na našich platformách a webech třetích stran.
• KomunikaceMůžeme vás kontaktovat prostřednictvím různých kanálů, abychom vyřídili požadavky, pozvali vás k pokračování v neúplných rezervacích, zasílali informace týkající se cesty nebo prováděli průzkumy a recenze. Mohou být také zasílány administrativní zprávy a bezpečnostní upozornění.
• Průzkum trhuPříležitostně zveme zákazníky k účasti na průzkumu trhu, abychom získali poznatky.
• Zlepšení služebVaše data se používají pro analytické účely, vývoj produktů a zlepšování uživatelské zkušenosti. To zahrnuje testování, odstraňování problémů a optimalizaci našich webových stránek a aplikací, často pomocí anonymizovaných dat.
• Optimalizace cenyZpracováváme vaši IP adresu, abychom vám mohli nabídnout nejlepší regionální nebo národní ceny, když hledáte výlety.
• Zákaznické recenzePo cestě můžete být vyzváni k odeslání recenzí. Ty mohou být veřejně zobrazeny na našich platformách a informovat ostatní cestovatele.
• Sledování hovorůHovory na zákaznický servis mohou být monitorovány nebo zaznamenávány za účelem kontroly kvality, školení, odhalování podvodů a vyřizování stížností. Nahrávky jsou uchovávány po omezenou dobu, pokud to nejsou nutné pro zákonné účely.
• Bezpečnost a důvěraOsobní údaje jsou analyzovány za účelem předcházení podvodům, hodnocení rizik a zajištění bezpečnosti. To zahrnuje ověřování uživatelů a rezervací a řešení bezpečnostních problémů.
• Právní účelyVaše údaje mohou být použity k řešení právních sporů, dodržování regulačních požadavků, vymáhání podmínek použití nebo k reakci na zákonné požadavky úřadů.